Tüketiciler dolandiriciliga ragmen dijitale güveniyor

Yapilan yeni arastirmalar, tüketicilerin kendilerini çevrimiçi ortamda koruyan taninmis markalara güvendigini ortaya koyuyor ISTANBUL (IGFA) - Küresel olarak tüketicilerin çogunlugu, çevrimiçi deneyimlerinde güvenlige deger veriyor ve güvenlik ihtiyacini çevrimiçi islemlerin rahatligiyla dengelemek için çalistiklari sirketlere güvenmeleri kritik. Ödeme sistemi saglayicilari, kredi karti sirketleri, teknoloji saglayicilari ve akis hizmetleri, çevrimiçi güvenlik sorunlarini çözmek için en güvenilen isletmeler olarak görünüyorlar. Sirket büyüklügünden bagimsiz olarak, bir marka sürekli olarak olumlu dijital deneyimler sagliyorsa, tüketiciler kurulusun verilerini koruduguna güveniyor. Tüketicilerin yüzde 57’si, daha fazla güvenlik sagliyorsa veya dolandiriciligi önlüyorsa verilerini paylasmaya istekli olduklarini bildirdi ve yaklasik yüzde 75'i isletmelerin kendilerini çevrimiçi ortamda korumak için gerekli güvenlik adimlarini atmasini bekliyor.  Is dünyasindan yanit verenlerin çogu, tüketicilerin güvenligi en önemli öncelik olarak belirtmelerini bekliyor ve yüzde 70'i, dolandiriciligi önlemenin en büyük endiseleri oldugunu söyledi. Arastirma, tüketici duyarliligi ve kimlik tanima ile ilgili ticari niyetler arasinda önemli bir bosluk oldugunu gösterdi. Tüketicilerin sadece üçte biri, isletmelerin onlari çevrimiçi ortamda tekrar tekrar taniyacagindan emin, yüzde 84'ü müsterileri tanimanin çok veya son derece önemli oldugunu söyledi. Tüketicilerin en güvenli olarak algiladiklari tanima ve güvenlik yöntemleri olan fiziksel biyometri yüzde 81 ve cihaza pin kodlari yüzde 77 dünya çapinda ilk iki sirada yer aliyor. Raporun bulgulari hakkinda yorum yapan Experian EMEA & APAC Karar Analitigi Genel Müdürü Luciano Scalise,  güvenli ve emniyetli bir çevrimiçi deneyimi sürdürmenin, tüketiciler ve isletmeler arasinda paylasilan bir sorumluluk oldugunu vurgularken, "Tüketicilerin çevrimiçi ortamda karsilastiklari risklerin farkinda olmalari ve siber hijyen uygulamalari gerekir. Bu arada, isletmeler müsteriyi tanima, dolandiricilik önleme ve müsteri deneyimi çözümlerini birbirine baglamak için orkestrasyon çözümlerinden yararlanabilirler ve böylece tüm araçlarini ve veri kaynaklarini bir araya getirmek için tek bir platformdan yararlanmis olurlar. Bu, degisen risklere uyum saglamalarina ve müsteri yolculuklarini iyilestirmelerine olanak tanir. Her sey, kusursuz bir dijital deneyim saglarken müsterileri korumada iyi bir denge kurmakla ilgili" dedi.   Istanbul HABERI