Koç Toplulugu’nun dagitim ve teslimat sektöründeki markasi Sendeo, KOBI’lerin dagitim ve teslimat sektöründen beklentilerini anlamak amaciyla bir arastirma yapti. Arastirma kapsaminda KOBI, kurumsal ve pazaryeri müsteri gruplarinin, dagitim ve teslimat sirketi seçimindeki karar verme kriterleri de açiklandi.
KOBI’lerin yüzde 70’inden fazlasi için zamaninda teslimat, sirket seçiminde olmazsa olmaz görülürken kurumsal firmalarin aktif olduklari sektöre göre tercih kriterinde farklilastiklari anlasildi. Pazaryerlerinin karar verme adimlarindaki kritik faktörler ise 81 il yayilimi, taahhüt edilen sürede gönderi teslimati, iade operasyonunun sorunsuz bir sekilde çalismasi oldu.
Sendeo birçok sektörden ve 42 farkli ilden 600 KOBI’nin katilimiyla pazar arastirmasi yapti. 12 kurumsal müsterinin görüsmelerini de kapsayan arastirmada, KOBI’lere ek olarak pazaryeri müsterilerinin de dagitim ve teslimat sirketleri ile çalismalarini etkileyen kritik noktalar belirlendi.
Müsterilerimizi taniyor, ihtiyaçlarina yönelik çözümler üretiyoruz
Sektörde hizmet anlayisini yeni nesil çözümlerle yükseltmek amaciyla yola çiktiklarini ve bir yildan kisa bir sürede 81 il operasyonunu tamamladiklarini belirten Sendeo Genel Müdürü Özgün Sahin, “Müsteri ihtiyaç ve beklentilerindeki degisimleri yaptigimiz arastirmalarla gözlemliyoruz. Arastirma sonuçlarinda da görüldügü gibi müsteri beklentilerinde farkliliklar olusuyor biz de her müsterimizi farkli ele aliyor, onlarin beklenti ve ihtiyaçlarina yönelik çözümler üretiyoruz. Müsterilerimiz için 81 il operasyonu ve merkezlerimizin onlara olan yakinligi önemli.
Biz de bu beklentileri ve sektör dinamiklerini göz önünde bulundurarak “Teslimat Noktalari” operasyonuyla is modelinde pazarda fark yaratiyoruz
. Sendeo Teslimat Noktalari, servis hizmetini saglayan, müsterilerin paketlerini teslim alabilecegi noktalardan olusuyor.
Müsteriler gönderilerini, kendilerine en yakin Sendeo noktasindan istedikleri gibi, güvenle teslim alabiliyor.
Bu sayede gönderiler daha az ayristirmaya ugrayarak alicilara istedikleri gibi teslim ediliyor” dedi. Ayrica Kobi’lerle birlikte çalisma sekillerini, tüm is süreçlerinde onlarin yaninda olduklarini hissettirecek sekilde tasarladiklarini belirten Sahin, “Bu bakis açisiyla yeni hayata geçirecegimiz Sendeo Asistan hizmetimizle, bu birlikteligi gönderi-teslimat akisindan bir adim öteye tasiyacagiz.
Ayni zamanda bu hizmetimizi Kobiler için yeni is birliklerine araci olacagimiz bir hizmete çevirmeyi planliyoruz.” dedi.
Arastirmadan öne çikan sonuçlar söyle:
Afyon HABERI